زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه
نتفلیکس و نقش داده در تصمیمگیری کسبوکار
در اقتصاد دیجیتال، داده یکی از مهمترین منابع تصمیمگیری است. نتفلیکس نمونهای شناختهشده از شرکتی است که تجربه کاربر و فعالیت مخاطب در پلتفرم را بهعنوان بخشی از زیرساخت تصمیمگیری خود مورد توجه قرار داده است.
وقتی کاربر وارد یک پلتفرم محتوایی میشود، رفتارهای مختلفی شکل میگیرد. انتخاب محتوا، جستوجو، ادامه دادن یک اثر، توقف، زمان استفاده و تعامل با بخشهای مختلف سرویس میتوانند اطلاعاتی درباره رفتار مخاطب ایجاد کنند.
اهمیت این دادهها در خود اطلاعات خام نیست؛ بلکه در تبدیل آنها به بینش قابل استفاده است.
برای مثال، اگر یک شرکت بداند مخاطبان آن چه نوع محتوایی را بیشتر دنبال میکنند، میتواند از این اطلاعات در طراحی تجربه کاربری و تصمیمگیری درباره محتوا استفاده کند.
اما داده به تنهایی کافی نیست. یکی از اشتباهات رایج کسبوکارها این است که حجم زیاد اطلاعات را با شناخت واقعی مشتری اشتباه میگیرند.
ارزش داده زمانی ایجاد میشود که پرسش درست وجود داشته باشد.
نتفلیکس در این زمینه یک نمونه مهم برای مطالعه است، زیرا کسبوکار آن بهصورت مستقیم با رفتار مصرفکننده دیجیتال ارتباط دارد.
در چنین مدلی، فناوری فقط یک ابزار فنی برای پخش فیلم نیست. فناوری بخشی از محصول است.
این موضوع برای کسبوکارهای دیگر نیز اهمیت دارد. یک فروشگاه اینترنتی میتواند اطلاعات جستوجوی مشتریان، محصولات مشاهدهشده، کالاهای خریداریشده و رفتار کاربران را تحلیل کند. یک رسانه میتواند موضوعات مورد توجه مخاطبان را بررسی کند. یک شرکت خدماتی میتواند مسیر تعامل مشتری با سرویس خود را مطالعه کند.
اما استفاده حرفهای از داده باید با رعایت حریم خصوصی، امنیت اطلاعات و قوانین مربوط به داده انجام شود.
از نگاه چرو، مهمترین درس نتفلیکس این نیست که «داده زیاد داشته باشیم». درس اصلی این است که بتوانیم داده را به تصمیم تبدیل کنیم.
کسبوکاری که هزاران داده در اختیار دارد اما تصمیمهای آن همچنان بر حدس و گمان استوار است، الزاماً از کسبوکاری که داده کمتری دارد اما آن را درست تحلیل میکند جلوتر نیست.
در نهایت، داده باید به یکی از این موارد کمک کند: شناخت بهتر مشتری، بهبود محصول، کاهش هزینه، افزایش کارایی، مدیریت ریسک یا تصمیمگیری دقیقتر.
این همان نقطهای است که فناوری از یک ابزار ساده به یک دارایی استراتژیک تبدیل میشود.
