زمان تقریبی مطالعه: 1 دقیقه
ارزش واقعی یک برند کجاست؟
اگر تمام محصولات یک برند را از قفسه فروشگاه حذف کنیم، چه چیزی باقی می‌ماند؟
پاسخ می‌تواند برند، اعتماد، تجربه و ذهنیتی باشد که در طول سال‌ها در ذهن مشتری ساخته شده است.
L’Oréal نمونه قدرتمندی از این مفهوم است.
مصرف‌کننده هنگام خرید یک محصول مراقبت از پوست یا مو فقط بابت مواد داخل بسته‌بندی پول پرداخت نمی‌کند؛ بخشی از هزینه مربوط به اطمینانی است که برند طی سال‌ها ایجاد کرده است.
این اعتماد نتیجه تبلیغات به تنهایی نیست.
تحقیق، کیفیت، توزیع، تجربه مشتری، نوآوری، ثبات محصول و حضور مستمر در بازار در ساخت آن نقش دارند.
به همین دلیل برندهای بزرگ معمولاً نمی‌توانند فقط با کاهش قیمت رشد کنند.
کاهش قیمت ممکن است فروش کوتاه‌مدت ایجاد کند، اما برند قدرتمند تلاش می‌کند دلیل دیگری برای انتخاب شدن داشته باشد.
در نگاه چرو، این موضوع یک اصل اساسی است:
کسب‌وکار نباید فقط مشتری را به خرید ترغیب کند؛ باید کاری کند که مشتری بتواند دلیل انتخاب خود را بفهمد.
محتوای آموزشی، معرفی دقیق محصول، مقایسه، توضیح مزایا و معایب و ارائه اطلاعات قابل‌اعتماد، همه می‌توانند بخشی از ساخت همین اعتماد باشند.
بنابراین ارزش برند فقط در لوگو نیست.
برند حاصل مجموع تجربه‌هایی است که مشتری در طول زمان با یک مجموعه داشته است.
