زمان تقریبی مطالعه: 1 دقیقه
رابطه سامسونگ با رفتار مشتری و تغییر بازار
یکی از عوامل مهم موفقیت در صنعت فناوری، شناخت رفتار مشتری است. محصولی که امروز محبوب است ممکن است چند سال بعد دیگر جذابیت سابق را نداشته باشد.
سامسونگ در طول فعالیت خود در بازارهای مختلف تلاش کرده است محصولات و فناوریهای خود را با تغییر نیاز مشتریان هماهنگ کند. این موضوع در صنعت تلفن همراه، نمایشگر و لوازم خانگی اهمیت ویژهای دارد.
مشتری امروز فقط محصول نمیخواهد؛ او به طراحی، کیفیت، سرعت، قابلیت استفاده، خدمات و تجربه کلی توجه میکند.
از این منظر، تحلیل رفتار مشتری باید بخشی از تصمیمگیری مدیریتی باشد. آمار فروش بهتنهایی کافی نیست. باید فهمید چرا مشتری خرید کرده، چرا خرید نکرده و چرا ممکن است در آینده برند دیگری را انتخاب کند.
این موضوع برای چرو و هر کسبوکار دیگری نیز اهمیت دارد. شناخت مشتری میتواند به انتخاب بهتر کالا، قیمتگذاری مناسبتر، تولید محتوای هدفمند و کاهش موجودی کمگردش کمک کند.
سامسونگ نشان میدهد شرکت بزرگ بودن به معنای بینیازی از شناخت مشتری نیست؛ برعکس، هرچه سازمان بزرگتر شود، اهمیت داده و تحلیل رفتار بازار بیشتر میشود.
در نهایت، مشتری تصمیم نهایی را میگیرد و شرکتی موفق است که بتواند قبل از رقبا تغییر نیاز او را تشخیص دهد.
