زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه
وقتی زیبایی با علم ترکیب می‌شود
یکی از مهم‌ترین دارایی‌های L’Oréal چیزی نیست که مستقیماً روی قفسه فروشگاه دیده شود؛ بلکه دانش علمی پشت محصولات آن است.
لورآل در سراسر جهان شبکه‌ای از مراکز تحقیقاتی و ارزیابی دارد و در سال ۲۰۲۵ بیش از ۴۰۰۰ پژوهشگر در فعالیت‌های تحقیق و نوآوری آن نقش داشته‌اند.
این موضوع یک پیام مهم برای کسب‌وکار دارد.
محصول موفق فقط محصولی نیست که ظاهر خوبی داشته باشد. محصول باید بتواند مسئله‌ای واقعی را حل کند، کیفیت قابل‌تکرار داشته باشد و اعتماد مصرف‌کننده را در طول زمان حفظ کند.
لورآل سال‌هاست سرمایه‌گذاری خود را روی پوست، مو، فرمولاسیون، مواد فعال، فناوری و تجربه مصرف‌کننده گسترش داده است.
به همین دلیل نوآوری در این شرکت فقط به معنای معرفی یک محصول جدید نیست.
نوآوری می‌تواند تغییر فرمول، شناخت بهتر پوست و مو، بهبود بسته‌بندی، شخصی‌سازی تجربه مشتری، استفاده از داده یا حتی ایجاد یک روش جدید برای خرید محصول باشد.
در ذهنیت چرو نیز همین اصل اهمیت دارد.
اگر قرار است یک مجموعه تجاری در بلندمدت رشد کند، باید فقط روی موجودی کالا سرمایه‌گذاری نکند؛ بلکه روی دانش محصول، محتوای آموزشی، مقایسه، تحلیل و شناخت نیاز مشتری نیز سرمایه‌گذاری کند.
سرمایه‌ای که در دانش ایجاد می‌شود، برخلاف موجودی یک محصول خاص، می‌تواند بارها و بارها مورد استفاده قرار گیرد.
لورآل نمونه‌ای از تبدیل تحقیق و دانش به مزیت رقابتی است.
