زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه
وقتی فناوری وارد دنیای زیبایی می‌شود
صنعت زیبایی دیگر فقط درباره کرم، شامپو، عطر یا لوازم آرایش نیست.
با رشد داده، هوش مصنوعی و فناوری‌های دیجیتال، رابطه میان مصرف‌کننده و محصول در حال تغییر است.
L’Oréal نیز در سال‌های اخیر فناوری و هوش مصنوعی را به بخشی از تحول کسب‌وکار خود تبدیل کرده است. در گزارش ۲۰۲۵ شرکت، بیش از ۶۵ هزار نفر از کارکنان برای استفاده از هوش مصنوعی مولد آموزش دیده‌اند.
این عدد فقط یک آمار فناوری نیست؛ بلکه نشان‌دهنده تغییر در نگاه مدیریتی است.
هوش مصنوعی می‌تواند در شناخت رفتار مشتری، تحلیل داده، توسعه محصول، تولید محتوا، پیش‌بینی تقاضا، خدمات مشتری و شخصی‌سازی تجربه خرید استفاده شود.
در صنعت زیبایی، شخصی‌سازی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند؛ زیرا نیاز یک مصرف‌کننده لزوماً با فرد دیگر یکسان نیست.
ممکن است دو نفر هر دو به دنبال محصول مراقبت از پوست باشند، اما سن، نوع پوست، سبک زندگی، بودجه و هدف آنها متفاوت باشد.
بنابراین آینده فروش فقط این نیست که «چه محصولی داریم؟»
سؤال مهم‌تر این است:
«کدام محصول برای این مشتری مناسب‌تر است و چرا؟»
این تغییر از فروش محصول به سمت مشاوره هوشمند، یکی از مهم‌ترین تحولات آینده تجارت دیجیتال خواهد بود.
ذهنیت چرو نیز از همین مسیر عبور می‌کند؛ ترکیب کالا، اطلاعات، آموزش و فناوری می‌تواند تجربه خرید را از یک معامله ساده به یک تصمیم آگاهانه تبدیل کند.
