زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه
درس‌های مدیریتی نتفلیکس برای کسب‌وکارهای ایرانی
مطالعه شرکت‌های بزرگ زمانی ارزشمندتر می‌شود که بتوان از اصول مدیریتی آنها برای شرایط متفاوت استفاده کرد.
نتفلیکس در بازار سرگرمی دیجیتال فعالیت می‌کند و یک شرکت ایرانی ممکن است در حوزه کاملاً متفاوتی فعال باشد، اما برخی اصول مدیریتی میان صنایع مختلف مشترک هستند.
اولین درس، شناخت تغییر رفتار مشتری است.
نتفلیکس در مسیر توسعه خود با تغییر شیوه مصرف محتوا مواجه شد و مدل کسب‌وکار خود را با فناوری جدید هماهنگ کرد.
برای هر کسب‌وکاری نیز باید این سؤال مطرح باشد که مشتری امروز چه تفاوتی با مشتری چند سال قبل دارد.
دومین درس، سرمایه‌گذاری روی دارایی نامشهود است.
برند، محتوا، داده، نرم‌افزار، ارتباط با مشتری و دانش سازمانی ممکن است مانند کالا در انبار دیده نشوند، اما می‌توانند ارزش اقتصادی ایجاد کنند.
سومین درس، ایجاد ارتباط مستقیم با مشتری است.
هرچه شرکت اطلاعات بیشتری از نیاز مشتری داشته باشد، امکان طراحی بهتر محصول و خدمات افزایش می‌یابد.
چهارمین درس، اهمیت مدل درآمدی است.
گاهی مشکل یک کسب‌وکار در محصول نیست؛ در نحوه درآمدزایی است.
فروش یک‌باره، اشتراک، خدمات پس از فروش، فروش مکمل و مدل‌های ترکیبی هرکدام برای شرایط متفاوتی مناسب هستند.
پنجمین درس، مدیریت سرمایه است.
رشد بدون کنترل سرمایه می‌تواند خطرناک باشد. کسب‌وکار باید بداند چه مقدار منابع در موجودی، تبلیغات، فناوری و توسعه مصرف می‌کند و بازده هر بخش چیست.
ششمین درس، توجه به تجربه مشتری است.
مشتری فقط محصول نمی‌خرد. مسیر جست‌وجو، خرید، پرداخت، دریافت، پشتیبانی و ارتباط پس از فروش نیز بخشی از تجربه اوست.
هفتمین درس، اهمیت تحول دیجیتال است.
دیجیتالی شدن فقط ساخت یک سایت یا حضور در شبکه اجتماعی نیست. تحول واقعی زمانی اتفاق می‌افتد که فناوری در مدل عملیاتی و تصمیم‌گیری شرکت وارد شود.
در ذهنیت چرو، این درس‌ها را می‌توان به یک اصل کلی تبدیل کرد:
کسب‌وکار قدرتمند فقط محصول بیشتری ندارد؛ سیستم بهتری برای شناخت مشتری، مدیریت سرمایه، تولید ارزش و ایجاد رابطه بلندمدت دارد.
نتفلیکس از این جهت برای مدیران و صاحبان کسب‌وکار یک نمونه قابل مطالعه است؛ نه برای تقلید مستقیم، بلکه برای شناخت اصولی که می‌توان متناسب با هر بازار بازطراحی کرد.
