زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه
برند نتفلیکس؛ وقتی نام یک شرکت به بخشی از تجربه مشتری تبدیل می‌شود
برند فقط لوگو، رنگ یا تبلیغات نیست. برند مجموعه‌ای از برداشت‌ها و تجربه‌هایی است که در ذهن مشتری درباره یک شرکت شکل می‌گیرد.
نتفلیکس در طول فعالیت خود توانسته است نام تجاری خود را با سرگرمی دیجیتال و تماشای آنلاین پیوند دهد.
این جایگاه حاصل یک تبلیغ واحد نیست. برند در نتیجه تجربه مستمر مشتری شکل می‌گیرد.
وقتی مشتری وارد یک سرویس می‌شود، کیفیت محتوا، سرعت دسترسی، رابط کاربری، پیشنهادهای محتوایی، قیمت، خدمات و حتی نحوه ارتباط شرکت با مخاطب می‌توانند روی برداشت او از برند اثر بگذارند.
به همین دلیل، برند در کسب‌وکار دیجیتال یک دارایی چندلایه است.
یک برند قدرتمند می‌تواند هزینه جلب اعتماد مشتری را کاهش دهد، اما حفظ آن نیازمند عملکرد واقعی است.
در مورد نتفلیکس نیز محتوا نقش مهمی در ساخت برند داشته است. آثار شناخته‌شده می‌توانند توجه عمومی ایجاد کنند و نام پلتفرم را بیشتر در معرض دید قرار دهند.
اما برند نباید با یک محصول موفق اشتباه گرفته شود.
اگر یک شرکت به یک محصول یا یک اثر خاص وابسته شود، با پایان چرخه موفقیت آن اثر ممکن است بخشی از توجه مخاطب را از دست بدهد.
بنابراین ساخت برند پایدار نیازمند مجموعه‌ای از تجربه‌های مثبت است.
از نگاه چرو، برند یکی از دارایی‌هایی است که در ترازنامه سنتی به‌سادگی نمی‌توان ارزش واقعی آن را مشاهده کرد، اما در اقتصاد واقعی می‌تواند نقش مهمی داشته باشد.
اعتماد مشتری، شناخت بازار، اعتبار و سابقه تعامل همگی بخشی از سرمایه نامشهود یک کسب‌وکار هستند.
برای یک فروشگاه یا شرکت ایرانی نیز همین اصل وجود دارد.
اگر مشتری فقط به خاطر قیمت خرید کند، ممکن است با تغییر قیمت به سراغ فروشنده دیگری برود.
اما اگر علاوه بر قیمت، اعتماد، تنوع، پاسخ‌گویی، تجربه خرید و اعتبار شرکت برای او اهمیت داشته باشد، رابطه با مشتری عمیق‌تر می‌شود.
نتفلیکس از این زاویه یک مطالعه مهم درباره ساخت برند در اقتصاد دیجیتال است.
برند واقعی زمانی ساخته می‌شود که وعده شرکت و تجربه واقعی مشتری به یکدیگر نزدیک باشند.
