قدرت برند در Procter & Gamble؛ چرا نام تجاری بخشی از ارزش محصول است؟

قدرت برند در Procter & Gamble؛ چرا نام تجاری بخشی از ارزش محصول است؟

در بازار کالاهای مصرفی، مشتری معمولاً با گزینه‌های بسیار زیادی روبه‌رو است. چندین محصول ممکن است کاربرد مشابهی داشته باشند و حتی از نظر قیمت نیز فاصله زیادی با یکدیگر نداشته باشند. در چنین شرایطی، برند می‌تواند نقش مهمی در تصمیم خرید داشته باشد.

Procter & Gamble یکی از نمونه‌های مهم در مدیریت حرفه‌ای برند است. این شرکت مجموعه‌ای از برندهای شناخته‌شده را در حوزه‌های مختلف مدیریت می‌کند؛ از Pampers و Tide تا Gillette، Pantene، Oral-B، Olay و Head & Shoulders.

اما قدرت این برندها فقط از نام آن‌ها به وجود نیامده است.

P&G برند را همراه با عملکرد محصول، بسته‌بندی، ارتباط با مصرف‌کننده، حضور در محل فروش و ارزش اقتصادی مدیریت می‌کند. در نتیجه، برند از یک نام ساده فراتر می‌رود و به مجموعه‌ای از انتظارات مشتری تبدیل می‌شود.

وقتی مشتری یک برند را می‌شناسد، بخشی از ریسک تصمیم خرید برای او کاهش پیدا می‌کند. او بر اساس تجربه قبلی، شناخت عمومی یا تصویری که از برند دارد، راحت‌تر می‌تواند میان گزینه‌های مختلف تصمیم بگیرد.

این موضوع یکی از دلایل اهمیت برند در تجارت مدرن است.

برند قدرتمند می‌تواند باعث شود محصول در میان هزاران گزینه قابل تشخیص باشد. اما ساخت چنین برندی به زمان، کیفیت، استمرار و تجربه مثبت مشتری نیاز دارد.

برای چرو نیز برند نباید فقط به معنای لوگو یا نام فروشگاه باشد. برند چرو می‌تواند از مجموع تجربه مشتری در سایت، محتوا، شبکه‌های اجتماعی، معرفی محصولات، نحوه پاسخ‌گویی و کیفیت خدمات ساخته شود.

هر بار که مشتری اطلاعات مفیدی دریافت می‌کند، هر بار که محصول مطابق انتظار اوست و هر بار که تجربه خرید مناسبی دارد، بخشی از تصویر برند در ذهن او شکل می‌گیرد.

بنابراین برند یک دارایی تدریجی است.

ممکن است یک تبلیغ در چند روز دیده شود، اما یک برند در طول سال‌ها ساخته می‌شود.

P&G نمونه‌ای از کسب‌وکاری است که نشان می‌دهد مدیریت برند در کنار محصول می‌تواند یک مزیت بلندمدت ایجاد کند. برای کسب‌وکارهای کوچک‌تر نیز اصل همان است:

محصول باعث شروع ارتباط می‌شود، اما تجربه و اعتماد هستند که می‌توانند رابطه را ادامه دهند.