زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه
Procter & Gamble؛ چگونه یک شرکت از محصولات روزمره یک امپراتوری جهانی ساخت؟
Procter & Gamble که بیشتر با نام P&G شناخته می‌شود، یکی از شناخته‌شده‌ترین شرکت‌های جهان در صنعت کالاهای مصرفی است. اما دلیل اهمیت این شرکت فقط تعداد محصولات یا برندهای آن نیست؛ بلکه نوع نگاه P&G به محصول، مصرف‌کننده، برند و بازار است.
P&G فعالیت خود را در دسته‌هایی متمرکز کرده که مصرف آن‌ها برای بخش بزرگی از مردم تکرارشونده و روزمره است؛ از مراقبت از لباس و خانه گرفته تا محصولات کودک، مراقبت شخصی، بهداشت دهان، سلامت و اصلاح.
این انتخاب یک منطق اقتصادی مهم دارد. محصولی که مشتری فقط یک‌بار خریداری کند، فرصت محدودی برای ایجاد رابطه بلندمدت دارد؛ اما محصولی که به بخشی از زندگی روزمره تبدیل شود، می‌تواند خریدهای تکرارشونده و ارتباط دائمی با مشتری ایجاد کند.
P&G در استراتژی خود تنها روی خود محصول تمرکز نمی‌کند. این شرکت عملکرد محصول، بسته‌بندی، ارتباطات برند، اجرای فروش و ارزش پیشنهادی را در کنار یکدیگر قرار می‌دهد. به همین دلیل یک محصول موفق در نگاه P&G فقط کالایی نیست که تولید شده؛ بلکه بخشی از یک تجربه کامل برای مصرف‌کننده است.
این نگاه برای کسب‌وکارهای امروزی اهمیت زیادی دارد. یک فروشگاه اینترنتی نیز اگر فقط کالا عرضه کند، در سطح فروشگاه باقی می‌ماند. اما اگر بتواند اطلاعات، آموزش، مقایسه، معرفی برند و تجربه خرید را نیز کنار محصول قرار دهد، می‌تواند به یک اکوسیستم تجاری نزدیک شود.
P&G نشان می‌دهد که رشد پایدار فقط با افزایش تعداد محصولات اتفاق نمی‌افتد. مسئله مهم‌تر، ساختن سیستمی است که محصول، برند، مشتری، توزیع و محتوا را به یکدیگر متصل کند.
در واقع یکی از مهم‌ترین درس‌های P&G این است که یک محصول خوب نقطه پایان نیست؛ نقطه شروع رابطه‌ای بلندمدت با مشتری است.
برای کسب‌وکارهایی مانند چرو نیز همین اصل اهمیت دارد. هر محصول می‌تواند علاوه بر یک فرصت فروش، نقطه ورود مشتری به مجموعه‌ای بزرگ‌تر از اطلاعات، آموزش، برندها و محصولات باشد.
به همین دلیل ارزش یک فروشگاه بزرگ را نباید فقط با تعداد کالاهای موجود سنجید. باید دید چه سیستمی برای تبدیل کالا به تجربه، تجربه به اعتماد و اعتماد به رابطه بلندمدت با مشتری ساخته شده است.
