زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه
جانسون اند جانسون؛ از فروش محصول تا ساختن یک سیستم ارزش‌آفرین
اگر بخواهیم مسیر بیش از یک قرن فعالیت جانسون اند جانسون را از زاویه کسب‌وکار بررسی کنیم، یک مفهوم بیش از بسیاری از مفاهیم دیگر اهمیت پیدا می‌کند:
اکوسیستم.
این شرکت از یک فعالیت اولیه در حوزه محصولات پزشکی آغاز شد و در طول زمان با توسعه فناوری، تحقیق، ورود به حوزه‌های جدید، خرید و توسعه شرکت‌ها و ایجاد تخصص‌های مختلف، به یک مجموعه جهانی سلامت تبدیل شد.
امروز تمرکز آن بر دو بخش اصلی Innovative Medicine و MedTech است.
اما درس اصلی برای کسب‌وکارهای کوچک‌تر این نیست که باید دقیقاً مدل جانسون اند جانسون را تکرار کنند.
درس اصلی این است که باید از خود بپرسند:
چگونه می‌توانم هر بخش از کسب‌وکارم را به بخش دیگری متصل کنم؟
محصول می‌تواند مخاطب ایجاد کند.
محتوا می‌تواند اعتماد ایجاد کند.
آموزش می‌تواند دانش ایجاد کند.
برند می‌تواند تمایز ایجاد کند.
داده می‌تواند تصمیم‌گیری را بهتر کند.
و ارتباط مستمر با مشتری می‌تواند خرید امروز را به رابطه بلندمدت تبدیل کند.
این همان نقطه‌ای است که ذهنیت چرو از یک فروشگاه ساده فاصله می‌گیرد.
فروشگاه فقط محل معامله است؛ اما اکوسیستم محل ارتباط میان محصول، اطلاعات، مخاطب، آموزش، برند و ارزش‌آفرینی است.
جانسون اند جانسون نشان می‌دهد که شرکت‌های بزرگ الزاماً با یک محصول بزرگ ساخته نمی‌شوند.
گاهی یک سیستم بزرگ از کنار هم قرار گرفتن تعداد زیادی قابلیت، دانش، محصول، انسان و تصمیم درست ساخته می‌شود.
و شاید مهم‌ترین درس همین باشد:
به جای اینکه فقط به دنبال فروش بیشتر باشیم، باید سیستمی بسازیم که هر روز ارزش بیشتری تولید کند.
