زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه
جانسون اند جانسون؛ وقتی مشتری فقط خریدار نیست
در صنایع سلامت، مشتری با یک خریدار معمولی تفاوت دارد.
تصمیم‌های مربوط به دارو، تجهیزات پزشکی و درمان می‌توانند مستقیماً با کیفیت زندگی انسان ارتباط داشته باشند. بنابراین شناخت نیاز واقعی افراد و متخصصان، اهمیت بسیار زیادی پیدا می‌کند.
جانسون اند جانسون در معرفی فعالیت‌های خود بر نقش بیماران، علم و نوآوری در توسعه راهکارهای سلامت تأکید می‌کند.
این نگاه یک درس عمومی برای تمام کسب‌وکارها دارد:
قبل از ساختن محصول باید مسئله را شناخت.
بسیاری از کسب‌وکارها از محصول شروع می‌کنند و سپس به دنبال مشتری می‌گردند. اما یک کسب‌وکار مشتری‌محور ابتدا نیاز را بررسی می‌کند و سپس محصول مناسب را انتخاب یا توسعه می‌دهد.
در ذهنیت چرو، این موضوع می‌تواند در انتخاب کالاها، برندها و حتی تولید محتوا کاربرد داشته باشد.
مقاله‌ای که فقط مشخصات محصول را تکرار کند، ارزش محدودی دارد.
اما محتوایی که به مشتری کمک کند بفهمد محصول برای چه کسی مناسب است، چه کاربردی دارد، چه تفاوتی با گزینه‌های دیگر دارد و هنگام خرید باید به چه نکاتی توجه کند، ارزش بیشتری ایجاد می‌کند.
در نهایت، مشتری فقط به دنبال کالا نیست.
او به دنبال کاهش ریسک تصمیم‌گیری است.
هر کسب‌وکاری که بتواند این ریسک را با اطلاعات دقیق‌تر و تجربه بهتر کاهش دهد، بخشی از ارزش واقعی را ایجاد کرده است.
