زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه
جانسون اند جانسون و اقتصاد اعتماد؛ ساختن برندی که سال‌ها باقی می‌ماند
در بازارهای رقابتی، مشتری فقط محصول خریداری نمی‌کند؛ بخشی از تصمیم خرید او به اعتماد مربوط می‌شود.
جانسون اند جانسون طی بیش از یک قرن فعالیت تلاش کرده است نام خود را با حوزه سلامت، تحقیق، فناوری پزشکی و مراقبت مرتبط کند. چنین جایگاهی در یک شب ساخته نمی‌شود.
برند حاصل مجموعه‌ای از تجربه‌هاست.
کیفیت محصول، ثبات عملکرد، ارتباط با مشتری، نوآوری، پاسخگویی و حتی نحوه برخورد شرکت با بحران‌ها می‌تواند در ساخت سرمایه برند نقش داشته باشد.
یکی از درس‌های مهم تاریخ جانسون اند جانسون، اهمیت نگاه بلندمدت به اعتماد است. شرکت در طول تاریخ خود تلاش کرده است ارزش‌های سازمانی را به بخشی از هویت خود تبدیل کند و «Our Credo» نیز از سال ۱۹۴۳ به عنوان یکی از اسناد مهم فلسفه مدیریتی شرکت مطرح بوده است.
ذهنیت چرو از این موضوع می‌تواند یک نتیجه کاربردی بگیرد:
برند فقط لوگو، نام، رنگ یا تبلیغات نیست.
برند یعنی وقتی مشتری نام یک مجموعه را می‌شنود، چه سطحی از اعتماد و انتظار در ذهن او ایجاد می‌شود.
کسب‌وکاری که هر روز برای تولید محتوای مفید، ارائه اطلاعات دقیق، انتخاب محصول، پاسخگویی و تجربه مشتری سرمایه‌گذاری می‌کند، در واقع در حال ساخت یک دارایی نامشهود است.
این دارایی ممکن است در ترازنامه ساده دیده نشود، اما می‌تواند در بلندمدت یکی از مهم‌ترین سرمایه‌های کسب‌وکار باشد.
