زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه
بزرگ‌ترین درس لورآل شاید فروش بیشتر نباشد
اگر بخواهیم مدل L’Oréal را در یک جمله خلاصه کنیم، شاید بتوان گفت:
«یک محصول می‌تواند شروع کسب‌وکار باشد، اما اکوسیستم می‌تواند موتور رشد آن باشد.»
لورآل فقط یک محصول مشخص تولید نمی‌کند.
این شرکت در حوزه‌های مختلف زیبایی، برندهای متفاوت، کانال‌های متنوع، مراکز تحقیقاتی، فناوری، تولید، توزیع و ارتباط مستقیم با مصرف‌کننده فعالیت دارد.
این ساختار باعث می‌شود ارتباط مشتری با شرکت محدود به یک خرید نباشد.
مصرف‌کننده ممکن است از یک محصول مراقبت پوست شروع کند، سپس وارد محصولات مو، عطر، آرایش یا محصولات تخصصی شود.
به این ترتیب، هر محصول می‌تواند نقطه ورود به بخش دیگری از اکوسیستم باشد.
این مدل برای کسب‌وکارهای ایرانی نیز قابل تأمل است.
فروشگاه آینده فقط نباید بگوید «این محصول را بخرید».
می‌تواند بگوید:
این محصول چیست؟
برای چه کسی مناسب است؟
چه تفاوتی با گزینه‌های دیگر دارد؟
چگونه باید از آن استفاده کرد؟
چه محصول مکملی دارد؟
و آیا گزینه دیگری برای بودجه یا نیاز متفاوت مشتری وجود دارد؟
اینجاست که محتوا به بخشی از تجارت تبدیل می‌شود.
در ذهنیت چرو، محصول و محتوا دو فعالیت جداگانه نیستند؛ محتوا می‌تواند مسیر تصمیم‌گیری مشتری برای رسیدن به محصول مناسب را بسازد.
لورآل نشان می‌دهد که آینده تجارت متعلق به مجموعه‌هایی است که بتوانند محصول، دانش، فناوری و تجربه مشتری را در یک سیستم منسجم کنار هم قرار دهند.
