درس‌های Procter & Gamble برای ساخت یک اکوسیستم تجاری مانند چرو

درس‌های Procter & Gamble برای ساخت یک اکوسیستم تجاری مانند چرو

بررسی Procter & Gamble زمانی برای یک کسب‌وکار مانند چرو ارزشمند می‌شود که از معرفی شرکت فراتر برویم و منطق پشت مدل آن را بررسی کنیم.

اولین درس P&G اهمیت محصول است.

محصول باید بتواند یک نیاز واقعی را حل کند. هیچ سیستم تجاری قدرتمندی بدون محصول یا خدمت ارزشمند شکل نمی‌گیرد.

درس دوم، ساخت برند است.

برند فقط نام و لوگو نیست. برند حاصل مجموع تجربه‌هایی است که مشتری در طول زمان با یک مجموعه دارد.

درس سوم، شناخت مصرف‌کننده است.

هرچه کسب‌وکار بهتر بداند مشتری چه می‌خواهد، چگونه جست‌وجو می‌کند و چرا خرید می‌کند، می‌تواند تصمیم‌های دقیق‌تری درباره محصول و محتوا بگیرد.

درس چهارم، اهمیت نوآوری است.

بازار تغییر می‌کند و کسب‌وکاری که توانایی تغییر نداشته باشد، در بلندمدت با محدودیت روبه‌رو خواهد شد.

درس پنجم، بهره‌وری است.

رشد واقعی فقط با اضافه کردن فعالیت‌های جدید اتفاق نمی‌افتد. باید دائماً بررسی کرد کدام فعالیت ارزش ایجاد می‌کند و کدام فعالیت منابع را مصرف می‌کند.

درس ششم، مدیریت سبد محصولات است.

محصولات زیاد زمانی ارزشمند هستند که ساختار داشته باشند و هرکدام جایگاه مشخصی در سیستم داشته باشند.

درس هفتم، اتصال محتوا و فروش است.

در اقتصاد دیجیتال، مشتری پیش از خرید به دنبال اطلاعات است. بنابراین مقاله، آموزش، مقایسه و معرفی برند می‌توانند بخشی از مسیر فروش باشند.

درس هشتم، توزیع است.

بهترین محصول اگر در زمان و مکان مناسب به مشتری نرسد، نمی‌تواند تمام ظرفیت خود را نشان دهد.

و در نهایت، مهم‌ترین درس P&G نگاه سیستمی است.

یک شرکت بزرگ فقط مجموعه‌ای از محصولات نیست.

پشت محصولات آن، برند، تحقیق، نوآوری، بازاریابی، توزیع، فناوری، داده، منابع انسانی و مدیریت قرار دارد.

همین مفهوم را می‌توان در مقیاس متفاوت برای چرو نیز بررسی کرد.

سایت، محصولات، مقالات، آموزش، شبکه‌های اجتماعی و ارتباط با مشتری اگر جدا از یکدیگر عمل کنند، مجموعه‌ای از دارایی‌های پراکنده هستند.

اما اگر این اجزا به یکدیگر متصل شوند، می‌توانند یک اکوسیستم ایجاد کنند.

در چنین اکوسیستمی، مشتری ممکن است برای یک محصول وارد شود، درباره برند مطالعه کند، مقاله آموزشی بخواند، محصولات دیگر را بررسی کند و دوباره برای خرید بازگردد.

بنابراین بزرگ‌ترین درس P&G شاید این باشد:

ارزش یک کسب‌وکار فقط در تعداد محصولاتی که دارد نیست؛ ارزش واقعی در سیستمی است که پشت آن محصولات ساخته شده است.

این همان نقطه‌ای است که یک فروشگاه می‌تواند به‌تدریج به یک اکوسیستم تجاری تبدیل شود.