زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه
مدل کسب‌وکار Procter & Gamble؛ تمرکز بر نیازهای روزمره مصرف‌کننده
مدل کسب‌وکار Procter & Gamble بر حوزه‌هایی بنا شده است که بخش مهمی از زندگی روزمره مصرف‌کنندگان را تشکیل می‌دهند.
P&G در دسته‌هایی مانند مراقبت از لباس، مراقبت از خانه، محصولات کودک، مراقبت از مو و پوست، بهداشت دهان، سلامت شخصی و اصلاح فعالیت می‌کند. این دسته‌ها اگرچه از نظر محصول با یکدیگر متفاوت هستند، اما یک ویژگی مشترک دارند: نیاز مداوم مصرف‌کننده.
همین موضوع به مدل اقتصادی شرکت اهمیت می‌دهد.
در کالاهای مصرفی سریع، خرید معمولاً به یک تراکنش محدود نمی‌شود. مشتری محصول را مصرف می‌کند و در صورت رضایت، دوباره برای خرید آن مراجعه می‌کند. بنابراین کیفیت تجربه قبلی می‌تواند روی خرید آینده تأثیر بگذارد.
P&G برای تقویت این چرخه، روی چند عنصر اصلی تمرکز دارد: کیفیت و عملکرد محصول، بسته‌بندی، برند، حضور در کانال‌های فروش، ارزش پیشنهادی و نوآوری.
این مدل نشان می‌دهد که فروش بالا معمولاً حاصل یک عامل واحد نیست.
ممکن است محصولی کیفیت مناسبی داشته باشد، اما اگر مشتری آن را پیدا نکند، فروش محدود شود. ممکن است محصولی به‌خوبی توزیع شود، اما اگر تجربه مصرف ضعیف باشد، خرید مجدد کاهش پیدا کند.
بنابراین کسب‌وکار باید تمام زنجیره را ببیند.
این مسئله برای فروشگاه‌های اینترنتی نیز بسیار مهم است.
در یک فروشگاه دیجیتال، صفحه محصول مانند قفسه فروشگاه است. تصویر و توضیحات محصول مانند بسته‌بندی و ارتباطات فروش هستند. مقاله آموزشی می‌تواند بخشی از فرآیند اعتمادسازی باشد و جست‌وجوی داخلی می‌تواند مشتری را به محصول مناسب هدایت کند.
چنین نگاهی باعث می‌شود فروشگاه از یک مجموعه صفحه محصول به یک سیستم تجاری تبدیل شود.
P&G در مقیاس جهانی همین نگاه سیستمی را دنبال می‌کند؛ یعنی محصول را جدا از برند، فروش، ارتباطات و نیاز مصرف‌کننده نمی‌بیند.
در سال مالی ۲۰۲۶، P&G فروش خالص ۸۷ میلیارد دلاری را گزارش کرده است؛ عددی که مقیاس این مدل کسب‌وکار جهانی را نشان می‌دهد.
درس مهم برای هر کسب‌وکار این است:
برای رشد، فقط محصول بیشتری اضافه نکنید؛ سیستم بهتری برای ارائه ارزش به مشتری بسازید.
