مدل کسب‌وکار Walmart؛ چگونه فروش با حجم بالا به یک مزیت رقابتی تبدیل شد؟

مدل کسب‌وکار Walmart؛ چگونه فروش با حجم بالا به یک مزیت رقابتی تبدیل شد؟

برای شناخت Walmart نباید فقط به فروشگاه‌های بزرگ آن نگاه کرد. پشت هر فروشگاه، یک مدل کسب‌وکار گسترده قرار دارد که خرید، توزیع، قیمت‌گذاری، فناوری، تجارت الکترونیکی، تبلیغات و تجربه مشتری را به یکدیگر متصل می‌کند.

مدل Walmart بر یک اصل اساسی بنا شده است: ایجاد ارزش برای مشتری از طریق قیمت رقابتی، تنوع کالا و دسترسی آسان.

اما اجرای این مدل در مقیاس جهانی نیازمند زیرساخت بسیار بزرگی است.

Walmart از سه بخش اصلی تشکیل شده است: Walmart U.S.، Walmart International و Sam’s Club U.S.

هر بخش بازار و مدل عملیاتی خاص خود را دارد، اما فلسفه کلی شرکت حول ارائه ارزش به مشتری می‌چرخد.

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های مدل کسب‌وکار Walmart، فروش در حجم بسیار بالا است.

وقتی تعداد زیادی کالا با سرعت مناسب به فروش می‌رسد، شرکت می‌تواند هزینه‌های مختلف را در حجم بیشتری توزیع کند.

در چنین شرایطی، حتی اگر سود هر کالا نسبتاً محدود باشد، مجموع سود حاصل از حجم بالای فروش می‌تواند قابل توجه باشد.

این مدل با کسب‌وکارهایی که به دنبال سود بالا روی تعداد محدودی محصول هستند تفاوت دارد.

Walmart بیشتر به گردش کالا، حجم فروش و بهره‌وری سیستم توجه می‌کند.

زنجیره تأمین نیز در این مدل نقش حیاتی دارد.

اگر کالا در زمان مناسب در فروشگاه یا مرکز توزیع موجود نباشد، مشتری ناراضی می‌شود و فروش از دست می‌رود.

از طرف دیگر، موجودی بیش از حد نیز سرمایه شرکت را در انبار گرفتار می‌کند.

بنابراین مدیریت موجودی برای Walmart یک مسئله استراتژیک است.

شرکت باید بین موجودی کافی و هزینه نگهداری موجودی تعادل ایجاد کند.

بخش مهم دیگر مدل Walmart، تجارت الکترونیکی است.

مشتری امروز ممکن است از طریق وب‌سایت یا برنامه دیجیتال محصول را پیدا کند و سپس آن را از فروشگاه دریافت کند یا سفارش دهد تا برای او ارسال شود.

به همین دلیل فروشگاه فیزیکی و تجارت الکترونیکی دیگر دو دنیای جدا نیستند.

آنها می‌توانند یکدیگر را تقویت کنند.

فروشگاه‌های فیزیکی می‌توانند به شبکه‌ای برای تحویل و تکمیل سفارش تبدیل شوند و زیرساخت دیجیتال نیز می‌تواند دسترسی مشتری به کالا را افزایش دهد.

Walmart همچنین از مدل عضویت از طریق Sam’s Club استفاده می‌کند.

مدل عضویت به شرکت کمک می‌کند رابطه‌ای متفاوت با مشتری ایجاد کند؛ زیرا مشتری برای دریافت مجموعه‌ای از مزایا، عضویت خود را حفظ می‌کند.

تبلیغات نیز در سال‌های اخیر اهمیت بیشتری پیدا کرده است.

Walmart می‌تواند از ارتباط گسترده خود با مشتریان و داده‌های مرتبط با خرید برای ایجاد فرصت‌های تبلیغاتی استفاده کند.

این موضوع نشان می‌دهد که یک خرده‌فروش بزرگ فقط از فروش کالا درآمد ایجاد نمی‌کند؛ بلکه می‌تواند خدمات و زیرساخت‌های مکمل دیگری نیز ایجاد کند.

درس مدیریتی مدل Walmart این است که سودآوری همیشه از یک محصول یا یک خدمت به دست نمی‌آید.

گاهی قدرت واقعی در ساختن یک اکوسیستم قرار دارد.

در این اکوسیستم، فروشگاه، زنجیره تأمین، فناوری، مشتری، تبلیغات، عضویت و تجارت الکترونیکی می‌توانند یکدیگر را تقویت کنند.

این همان چیزی است که Walmart را از یک فروشگاه معمولی متمایز می‌کند.

Walmart در واقع یک سیستم بزرگ برای خرید، توزیع و فروش کالا است؛ سیستمی که هرچه بهتر مدیریت شود، امکان ارائه ارزش بیشتر به مشتری نیز افزایش پیدا می‌کند.