زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه
خدمات ارزشافزوده ویزا؛ چرا آینده شرکت فقط در پردازش تراکنش نیست؟
یکی از مهمترین تحولات استراتژیک ویزا، حرکت از یک شبکه پرداخت به سمت ارائه مجموعه گستردهتری از خدمات مالی و فناوری است.
در گذشته ممکن بود شناخت عمومی از ویزا بیشتر به کارت و پرداخت محدود شود.
اما اقتصاد دیجیتال باعث شده نیاز مشتریان پیچیدهتر شود.
بانکها، شرکتهای فناوری مالی و فروشندگان اکنون فقط به پردازش پرداخت نیاز ندارند؛ آنها به امنیت، مدیریت ریسک، تحلیل داده، خدمات پذیرش، ابزارهای صادرکنندگی و راهکارهای مدیریتی نیز نیاز دارند.
اینجاست که خدمات ارزشافزوده اهمیت پیدا میکنند.
خدمات ارزشافزوده چیست؟
بهطور ساده، خدمات ارزشافزوده مجموعهای از راهکارهایی هستند که فراتر از پردازش پایه پرداخت ارائه میشوند.
این خدمات میتوانند به مؤسسات مالی و کسبوکارها کمک کنند هزینهها را کاهش دهند، امنیت را افزایش دهند، تجربه پرداخت را بهتر کنند و فرصتهای درآمدی جدید ایجاد کنند.
ویزا در سال مالی ۲۰۲۵ اعلام کرد که خدمات ارزشافزوده آن نزدیک به ۱۱ میلیارد دلار درآمد ایجاد کردهاند.
این عدد از نظر استراتژیک بسیار مهم است.
چرا؟
زیرا نشان میدهد شرکت میتواند علاوه بر رشد حجم پرداخت، از خدمات مکمل نیز ارزش اقتصادی ایجاد کند.
چهار حوزه مهم
خدمات ارزشافزوده ویزا را میتوان در حوزههایی مانند راهکارهای صادرکنندگی، راهکارهای پذیرش، امنیت و مدیریت ریسک و خدمات مشاورهای و سایر خدمات بررسی کرد.
در بخش صادرکنندگی، تمرکز بر کمک به مؤسسات مالی برای ایجاد و مدیریت محصولات پرداخت است.
در بخش پذیرش، هدف کمک به کسبوکارها برای دریافت پرداخت و مدیریت تجربه پرداخت است.
در بخش امنیت و ریسک، تمرکز روی مقابله با تقلب و کاهش ریسک قرار دارد.
در خدمات مشاورهای نیز دانش و دادههای شبکه میتوانند برای تصمیمگیری بهتر مورد استفاده قرار گیرند.
چرا این استراتژی مهم است؟
وقتی یک شرکت فقط یک خدمت ارائه میدهد، رابطه آن با مشتری ممکن است محدود باشد.
اما اگر چندین خدمت ارائه کند، ارتباط اقتصادی عمیقتر میشود.
این موضوع میتواند هزینه تغییر ارائهدهنده را نیز برای مشتری افزایش دهد؛ البته به شرطی که خدمات واقعاً ارزشمند باشند.
در نتیجه، شرکت میتواند رابطه بلندمدتتری با مشتری ایجاد کند.
مدل چرو و درس خدمات مکمل
برای یک کسبوکار نیز همین منطق قابل استفاده است.
فرض کنید مشتری فقط یک محصول خریداری کند.
رابطه ممکن است با پایان خرید تمام شود.
اما اگر کسبوکار بتواند خدمات پس از فروش، مشاوره، آموزش، پشتیبانی، محصولات مکمل و خدمات مرتبط ارائه کند، ارزش طول عمر مشتری افزایش پیدا میکند.
ویزا دقیقاً از همین منطق در مقیاس بسیار بزرگ استفاده میکند.
از فروش خدمت به ساخت اکوسیستم
شرکتهای بزرگ زمانی قدرتمندتر میشوند که به جای فروش یک محصول، مجموعهای از نیازهای مشتری را پوشش دهند.
این همان نقطهای است که یک شرکت از تأمینکننده ساده به شریک تجاری تبدیل میشود.
ویزا تلاش میکند در بسیاری از بخشهای زنجیره پرداخت حضور داشته باشد.
این حضور گسترده میتواند فرصتهای رشد بیشتری ایجاد کند.
جمعبندی
آینده ویزا فقط به افزایش تعداد تراکنشها وابسته نیست.
گسترش خدمات ارزشافزوده میتواند به شرکت اجازه دهد از رابطه خود با بانکها، کسبوکارها و سایر مشتریان ارزش اقتصادی بیشتری ایجاد کند.
درس اصلی برای هر کسبوکار:
اگر مشتری فقط یک محصول از شما میخرد، یک معامله دارید.
اگر بتوانید چندین مشکل واقعی او را حل کنید، یک رابطه تجاری ساختهاید.
