زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه
رقابت Walmart؛ چگونه یک غول خردهفروشی باید همیشه خودش را بازتعریف کند؟
بزرگ بودن به معنای بیرقیب بودن نیست.
Walmart در بازاری فعالیت میکند که رقابت در آن بسیار شدید است. فروشگاههای زنجیرهای، فروشگاههای تخصصی، تجارت الکترونیکی، بازارگاههای آنلاین و حتی برندهای مستقیم به مصرفکننده میتوانند بخشی از بودجه مشتری را جذب کنند.
به همین دلیل Walmart نمیتواند صرفاً به اندازه و سابقه خود تکیه کند.
رقابت در خردهفروشی فقط بر سر قیمت نیست.
قیمت مهم است، اما سرعت، تنوع، تجربه خرید، دسترسی، فناوری و خدمات نیز اهمیت دارند.
این موضوع باعث شده Walmart تلاش کند مدل خود را دائماً توسعه دهد.
تجارت الکترونیکی یکی از همین تغییرات است.
اگر رفتار مشتری به سمت خرید دیجیتال حرکت کند، شرکت باید در فضای دیجیتال نیز قدرت داشته باشد.
اگر مشتری انتظار تحویل سریعتر داشته باشد، زنجیره تأمین باید تغییر کند.
اگر مشتری محصولات بیشتری بخواهد، بازارگاه و تنوع کالا اهمیت پیدا میکند.
اگر مشتری تجربه شخصیتری بخواهد، داده و فناوری اهمیت بیشتری پیدا میکنند.
بنابراین رقابت Walmart در واقع رقابت با یک شرکت خاص نیست.
رقابت اصلی، رقابت با تغییر رفتار مشتری است.
این یکی از مهمترین درسهای استراتژیک Walmart است.
گاهی بزرگترین تهدید یک کسبوکار، رقیب مستقیم آن نیست؛ بلکه تغییری است که در بازار اتفاق میافتد و شرکت به موقع به آن واکنش نشان نمیدهد.
شرکتی که سالها موفق بوده ممکن است به دلیل موفقیت گذشته خود دچار محافظهکاری شود.
اما Walmart تلاش کرده است مدل خود را با شرایط جدید بازار هماهنگ کند.
از فروشگاههای فیزیکی به مدل همهکاناله، از خردهفروشی سنتی به تجارت الکترونیکی، از عملیات دستیتر به استفاده گستردهتر از فناوری و از فروش کالا به ایجاد خدمات مکمل.
این تغییرات نشان میدهند که مزیت رقابتی یک دارایی ثابت نیست.
مزیت رقابتی باید دائماً تقویت شود.
برای یک کسبوکار کوچک نیز همین اصل وجود دارد.
اگر مشتریان تغییر کنند، کسبوکار نیز باید تغییر کند.
اگر روش خرید مشتری عوض شود، کانال فروش باید تغییر کند.
اگر رقبا خدمات بهتری ارائه دهند، باید کیفیت خدمات بررسی شود.
اما تغییر به معنای کنار گذاشتن همه چیز نیست.
باید داراییهای ارزشمند گذشته را حفظ کرد و آنها را با شرایط جدید هماهنگ کرد.
Walmart از این نظر یک نمونه قابل توجه است.
قدرت اصلی آن فقط در بزرگی نیست؛ بلکه در تلاش برای سازگار کردن یک سازمان بسیار بزرگ با تغییرات بازار است.
در دنیای امروز، شرکتهای بزرگ زمانی قدرتمند باقی میمانند که بتوانند با وجود اندازه بزرگ خود، همچنان سریع یاد بگیرند و تغییر کنند.
