زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه
Walmart و فناوری؛ چگونه هوش مصنوعی به ابزار مدیریت خردهفروشی تبدیل شده است؟
فناوری در Walmart دیگر یک بخش جانبی نیست؛ به تدریج به یکی از اجزای اصلی عملیات شرکت تبدیل شده است.
خردهفروشی در مقیاس بسیار بزرگ بدون استفاده از داده و فناوری، پیچیده و پرهزینه خواهد بود.
Walmart باید هر روز درباره موجودی کالا، تقاضا، قیمت، حملونقل، سفارشهای آنلاین، نیروی انسانی و رفتار مشتری تصمیم بگیرد.
هرچه حجم عملیات بیشتر شود، اهمیت اطلاعات نیز افزایش پیدا میکند.
یکی از فناوریهایی که Walmart در سالهای اخیر بیشتر روی آن تمرکز کرده، هوش مصنوعی است.
هوش مصنوعی میتواند در تحلیل داده، پیشبینی تقاضا، بهبود تجربه مشتری و افزایش بهرهوری کارکنان استفاده شود.
اما نکته مهم این است که Walmart فناوری را صرفاً برای نمایش نوآوری دنبال نمیکند.
فناوری زمانی ارزشمند است که یک مسئله واقعی را حل کند.
برای مثال اگر سیستم بتواند تقاضای یک محصول را بهتر پیشبینی کند، شرکت میتواند موجودی خود را بهتر مدیریت کند.
اگر دادهها به شکل دقیقتری تحلیل شوند، تصمیمگیری مدیریتی میتواند سریعتر شود.
اگر فرایندهای تکراری خودکار شوند، کارکنان میتوانند زمان بیشتری برای فعالیتهای مهمتر داشته باشند.
این همان تفاوت میان فناوری و تحول واقعی است.
داشتن یک ابزار جدید به معنای تحول نیست.
تحول زمانی اتفاق میافتد که ابزار جدید باعث تغییر در کیفیت تصمیمگیری یا بهرهوری سازمان شود.
Walmart همچنین در تلاش است تجربه دیجیتال مشتری را با فناوری بهبود دهد.
جستوجوی بهتر محصولات، پیشنهادهای مرتبط، سادهتر شدن خرید و دسترسی سریعتر به اطلاعات کالا میتوانند تجربه مشتری را بهتر کنند.
از سوی دیگر، فناوری میتواند زنجیره تأمین را نیز تقویت کند.
در کسبوکاری با میلیونها کالا و تعداد زیادی فروشگاه و مرکز توزیع، حتی یک بهبود کوچک در پیشبینی یا مدیریت موجودی میتواند اثر اقتصادی بزرگی داشته باشد.
برای مدیران، درس Walmart بسیار مهم است.
نباید فقط به دنبال جدیدترین فناوری بود.
باید پرسید این فناوری دقیقاً چه مشکلی را حل میکند؟
آیا هزینه را کاهش میدهد؟
آیا سرعت را افزایش میدهد؟
آیا خطا را کم میکند؟
آیا تجربه مشتری را بهتر میکند؟
آیا تصمیمگیری را دقیقتر میکند؟
اگر پاسخ مشخصی وجود نداشته باشد، فناوری ممکن است بیشتر از آنکه مزیت باشد، هزینه باشد.
Walmart نمونهای از این نگاه است که فناوری زمانی ارزشمند است که در خدمت مدل کسبوکار قرار بگیرد.
در آینده خردهفروشی، شرکتهایی موفقتر خواهند بود که فناوری را نه به عنوان هدف، بلکه به عنوان زیرساخت تصمیمگیری، بهرهوری و خدمت بهتر به مشتری استفاده کنند.
